Polityka zwrotów

§1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia dostarczenia towaru, bez podania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów, z wyjątkiem bezpośrednich kosztów odesłania towaru.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

§2. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

Odstąpienie można złożyć na trzy sposoby:

– Przycisk „Odstąp od umowy” w panelu klienta przy danym zamówieniu – zalecana metoda, po której automatycznie otrzymasz potwierdzenie e-mail z datą i godziną złożenia oświadczenia,
– E-mail na adres biuro@pellet.pila.pl,
– Pismo na adres: Al. Poznańska 22, 64-920 Piła.

Oświadczenie musi zostać wysłane przed upływem 14-dniowego terminu. Do zachowania terminu wystarczy jego wysłanie, nie otrzymanie przez Sprzedawcę.

§3. Zwrot towaru

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu Konsument zobowiązany jest odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Bezpośrednie koszty zwrotu (wysyłki) ponosi Konsument.

Towar należy odesłać na adres: Al. Poznańska 22, 64-920 Piła.

Zwracany towar powinien być kompletny i w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

§4. Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inne rozwiązanie. Konsument nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem.

§5. Reklamacje

Niezależnie od prawa odstąpienia, Konsumentowi przysługuje rękojmia za wady fizyczne i prawne towaru przez okres 2 lat od daty jego wydania.

Reklamację można złożyć:

– e-mailem na adres: biuro@pellet.pila.pl,
– pisemnie na adres: Al. Poznańska 22, 64-920 Piła.

Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres, numer zamówienia, opis wady oraz żądanie Konsumenta. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Konsumenta o wyniku drogą e-mail lub pisemnie.